بناء مؤشرات الأداء الرئيسية التي تُحسّن الأداء فعلياً
تُعدّ مؤشرات الأداء الرئيسية أدوات إدارية أساسية، ولكنها في كثير من المؤسسات لا تُحقق تحسينات حقيقية. فعندما تكون هذه المؤشرات مصممة بشكل سيئ أو غير متوافقة مع الاستراتيجية، فإنها تُنتج تقارير دون أي تأثير ملموس.
تشرح هذه المقالة كيفية بناء مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعمل على تحسين أداء الأعمال بشكل حقيقي.
1. مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية مع الأهداف الاستراتيجية
يجب أن تعكس مؤشرات الأداء الرئيسية ما يهم العمل فعلاً. أما المقاييس التي لا ترتبط مباشرة بالأهداف الاستراتيجية فتُحدث تشويشاً بدلاً من تقديم رؤى ثاقبة.
ينبغي أن يجيب كل مؤشر أداء رئيسي على سؤال واحد: كيف يدعم هذا المقياس استراتيجيتنا؟
2. التركيز على المؤشرات الرائدة، وليس فقط المؤشرات المتأخرة
تعتمد العديد من الشركات بشكل كبير على مؤشرات الأداء المتأخرة مثل الإيرادات أو الأرباح، والتي تعكس الأداء السابق. ورغم أهميتها، إلا أنها لا توجه العمل المستقبلي.
توازن أنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة:
- المؤشرات الرائدة (محركات الأداء)
- المؤشرات المتأخرة (النتائج)
3. الحد من عدد مؤشرات الأداء الرئيسية
كثرة مؤشرات الأداء الرئيسية تُشتت التركيز. أما المؤسسات عالية الأداء فتتتبع مجموعة محدودة من المقاييس الحاسمة التي تُشير بوضوح إلى النجاح أو الفشل.
البساطة تُحسّن المساءلة والتنفيذ.
4. تحديد الملكية والمسؤولية
مؤشرات الأداء الرئيسية غير فعالة بدون تحديد جهة مسؤولة عنها. يجب أن يكون لكل مؤشر مسؤول يتمتع بصلاحية التأثير على النتائج.
إن المساءلة الواضحة تحول مؤشرات الأداء الرئيسية من مجرد تقارير إلى أدوات إدارية.
5. دمج مؤشرات الأداء الرئيسية في العمليات اليومية
ينبغي أن تُسهم مؤشرات الأداء الرئيسية في اتخاذ القرارات، لا أن تبقى حبيسة التقارير الشهرية. فعند دمجها في الاجتماعات التشغيلية وسير العمل، تُوجّه هذه المؤشرات السلوك في الوقت الفعلي.
الرؤية الواضحة تحفز الأداء.
6. مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية وتعديلها وتطويرها
مع تطور الاستراتيجيات، يجب أن تتكيف مؤشرات الأداء الرئيسية. غالباً ما تفقد المقاييس الثابتة أهميتها بمرور الوقت.
تضمن مراجعات مؤشرات الأداء الرئيسية المنتظمة التوافق مع أولويات العمل الحالية.
7. استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لتحفيز العمل، وليس مجرد القياس.
إن الغرض من مؤشرات الأداء الرئيسية هو اتخاذ الإجراءات. يجب أن يؤدي كل مؤشر أداء رئيسي إلى استجابات واضحة عند تحقيق الأهداف أو عدم تحقيقها.
تنجح مؤشرات الأداء الرئيسية عندما تؤثر على القرارات والسلوكيات.
الخلاصة
لا تكون مؤشرات الأداء الرئيسية فعّالة إلا عندما تكون استراتيجية ومركزة وقابلة للتنفيذ. وعند تصميمها بشكل صحيح، تصبح محفزات للتحسين المستمر.
في استشارات أعمال USL, نحن نساعد المؤسسات على تصميم أنظمة إدارة الأداء التي تحول البيانات إلى قرارات، والقرارات إلى نتائج.
